“面劈面”与“背靠背”，如何选对调整要领
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在剑拔弩张的状况中，当事人怒目相对、言辞猛烈，调解员一句“请两位先到隔邻休息，我划分和各人聊聊”正是“背靠背”调解法的要害破冰时刻。而当双方平静对坐，在调解员引导下坦诚交流，“面劈面”调解则成为重建信任的桥梁。这两种调解技巧，如同调解员的左右手，在差别调解状况中各显优势。

一、背靠背调解

   当调解室弥漫着对抗的火药味，背靠背调解即是最要害的“灭火器”。背靠背调解的焦点逻辑在于隔离冲突源，调解员划分与各方单独相同，制止直接冲突，通太过头相同为双方当事人情绪“降温”。背对背调解也可以通过电话线上操作，单独与当事人通话来实行。

1.“背靠背调解”适用场景

双方情绪猛烈、对立严重、有冲突危害。（如民间借贷纠纷、机动车门路交通事故纠纷、离婚工业支解纠纷等）

双方陈述矛盾、证据可信度存疑，

双方间保存信息差池称或信任崩塌状况。

当事人有难言之隐或特殊诉求时，需厘清隐藏诉求。（如抚育费纠纷、继续纠纷、房产支解纠纷等）

2.“背靠背调解”操作办法

隔离双方，分头听取当事人的叙述，完整倾听诉求，过滤攻击性语言，在情感宣泄中挖掘当事人真实目的。

调解员资助当事人剖析案情、理清关系，释明可能保存的执法危害和可能担负的结果，从时效、本钱、人情等多个方面资助当事人形成案件处理的正确认知。

积极引导当事人进行息争，综合双方当事人的实际诉求提出计划建议，与当事人协商可行性，制止当事人双方劈面拒绝激化矛盾。

整合双方各自希望的调解计划，寻找配合重合点，引申拓展完整调解计划，重复磨合，获取双方最终同意，完成调解。

二、面劈面调解

当事人情绪逐渐冷却后，面劈面调解便能够搭建对话通道。面劈面调解的焦点逻辑：在调解员主持的宁静情况下，双方面劈面理性相同，重建信任基础。

1.“面劈面调解”适用场景

当事人情绪稳定，具有相同对话的可能性。

当事人双方需要配合通过相同、质证，来澄清误解、厘清事实。（如条约纠纷中的责任划分等）

当事人情感关系并未完全破裂，仍然具有亲情、友情关系等修复基础，以情感纽带推动息争（如遗产支解纠纷等）

2.“面劈面调解”操作办法

设定宁静规则，要求当事人平等协商、轮流陈述、理性表达、禁止人身攻击，引导当事人将指向性话语转为个人事实陈述，如“你偷改条约”转为“我认为条款有变换”等。

情绪引导，软化当事人对立情绪，减少隔膜、重建信任基础，强调息争后关系修复的重要性。

调解员确认无争议事实，引导双方相同、整理出调解计划，调解员继续主持当事人双方逐项确认调解协议条款。

三、善用组合“面劈面”与“背靠背”调解技巧

    背对背是情绪隔离，面劈面是信息对称、利益平衡。简单要领难解庞大纠纷，经验富厚的调解员会先判断当事人情绪状态、事实庞漂后、双方关系基础，交替“面劈面”与“背靠背”使用两种模式，一直循环到当事人双方告竣调解为乐成。

“背靠背”是给情绪关上的门，“面劈面”是为信任翻开的窗。”

     调解的止纷实质不是胜负之争，而是在执法框架内寻找利益最优解。调解不可是解纷手段，更是社会关系的修复战略。

在调解时恰当运用相同要领，让相同中的每一句对话都成为息争的铺路石，走向双方握手言和的美满结局。